2013年05月22日

パチスロ機で「大当たり」出にくくなる不具合 客は「メーカー」に賠償請求できるか?


かつてほどの勢いはなくなっているものの、依然レジャーとして人気の高いパチスロ。そのパチスロの最新機種で「大当たり」が出にくくなるという不具合(バグ)があり、騒動となっている。

毎日新聞などによると、バグがあったのはパチンコ・パチスロメーカーのニューギンが製造したパチスロ機「信長の野望 天下創世」。この機種では本来、「大当たり」が出やすい場面でボタンを押す順番が表示されるはずだったが、一部に表示されない台があった。このバグが出ると、当たりの確率が大幅に減るという。同社は全国の1万2000台の回収を決定し、店舗には稼働停止と撤去を要請した。回収費用や営業補填は同社が負担するという。

今回、店舗側はある程度の補償が受けられるかもしれないが、問題の台でプレイしていた客たちはどうだろう。一部の店舗では客への返金もあったというが、ネット上では「分かっていればプレイしなかった」「対応が遅い」「不具合は客へもサイトなどで直接告知すべきだ」などといった不満の声があがっている。そのような客は、メーカーに対して損害賠償を請求できるのか。好川久治弁護士に聞いた。

●メーカーは客にとっては「第三者」なので、直接責任を問うのは難しい

「『パチスロで遊ぶ』というのは、客の立場からみると、店と契約を結んで、店の提供するサービスを受けているという関係です。来店客にとって、パチスロ機が『本来の機能を発揮する』ことは、その契約の前提でしょう。したがって、もしパチスロ機に不具合があり、十分なサービスを受けられなかったとすれば、客はまず、店に対して『サービス契約違反』を追及するという構図が考えられます。

なお、このような構図で店の責任を追及するための条件としては、最低限、『大当たりが出やすい場面でボタンを押す順番が表示される』という基本的機能が予め告知されていて、顧客がそれを承諾してサービスを受けていることが必要となるでしょう」

−−では、メーカーの責任は追及できないのか?

「客と店という関係性からみると、メーカーは『第三者』です。客とメーカーの間に『契約』は存在しません。そのため、客がメーカーを訴える場合は、メーカーの『不法行為責任』があったと証明できるかどうかという話になります。

その場合、不具合の発生を承知でパチスロ機を出荷したとか、不具合を承知しながら合理的な期間内に告知と回収を行わず放置したというような、よほど悪質なケースでなければ、客が直接、メーカーの責任を追及することは難しいと思います。

この点で、公園の遊戯具に欠陥があって、遊んでいた利用者が怪我をした場合に、遊戯具メーカーが製造者として責任を問われるケースとは異なります」

なるほど今回、メーカーは店に対して補償を行うことで、一定の責任は果たしているようだが・・・・。一説によると、客の不満にどう対処するかによって、顧客満足度は大きく変わるそうだ。この事態をどう克服し、信頼回復につなげていくのか、いまこそメーカー側の手腕が問われているのではないか。



【取材協力弁護士】
好川 久治(よしかわ・ひさじ)弁護士
1969年、奈良県生まれ。2000年に弁護士登録(東京弁護士会)。大手保険会社勤務を経て弁護士に。東京を拠点に活動。家事事件から倒産事件、交通事故、労働問題、企業法務まで幅広く業務をこなす。趣味はモータースポーツ。
事務所名:ヒューマンネットワーク中村総合法律事務所
事務所URL:http://www.hnns-law.jp/
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弁護士ドットコム トピックス編集部
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2013年05月12日

〜ピーアーク 日本最大級のフリマ協賛 3日間 20万人が来場

ホール企業の社会的地位向上を目指す第三者評価機関・パチンコ・トラスティ・ボード(PTB)が、調査対象のダイナム、夢コーポレーション、ニラク、アメニティーズの4社平均格付を発表した。
今回発表された4社平均格付は、10分類中9分類において上場企業の標準的レベルを想定した格付A(経営層の承認をもとに方針やルールを定め、全社的に周知を行っている)となっている。PTBは「評価基準の厳格化や新規調査対象会社の参加などがありながらも、全体として引き続き高い水準を維持している」と評価している。

〔詳しくは週刊アミューズメントジャパン5/13号に掲載〕

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2013年05月10日

全日本社会貢献団体機構 2012年の社会貢献実施まとまる

1 全日本社会貢献団体機構 2012年の社会貢献実施まとまる
全日本社会貢献団体機構が、2012年に全日遊連・各都府県方面遊協・各支部組合・各ホールが行った社会貢献・社会還元金の実施状況をまとめた。
12年1月から12月の1年間の拠出総額は16億8329万4670円(9001件)。そのうち現金が13億4038万4349円、物品が3億4291万321円。

〔詳しくは週刊アミューズメントジャパン5/6号に掲載〕


2 全日遊連加盟営業店舗 休廃業店舗、今年最多に
全日遊連の発表によると、3月末時点の全日遊連加盟の営業店舗数は1万1089軒。前月末から48軒減少した。廃業店舗52店舗、新たな休業店舗は20店舗。新規店舗は8軒にとどまった。総台数も減少し、423万928台に。パチンコ減少、パチスロ増加の流れが続いている。

〔詳しくは週刊アミューズメントジャパン5/6号に掲載〕


3 澤田グループ 店舗活動を表彰


ノースランドなどの屋号で富山県内でホールを展開する澤田グループ(本社/富山県魚津市)は4月18日、富山市内で店舗の取り組みを発表、表彰する『スマイルコンテスト』を開催した。
コンテストでは、全23店舗の中から選ばれた7店舗が、昨年中に行ってきた企業理念を浸透させるための取り組みや、来店客により遊技を楽しんでもらうための独自の店内販促などを発表。コンテストを観覧した社員が審査、投票した。

[写真=最優秀賞を受賞した『ハイパーノースランド豊田店』のスタッフたち]
〔詳しくは週刊アミューズメントジャパン5/6号に掲載〕




4 ピーアークHD ファン向けアプリ配信
ピーアークホールディングスは、ピーアークでの遊技の利便性を高め、パチンコの新たな楽しみ方を提供する新サービスアプリ『P‐LIFE』のAndroid版を4月27日から配信開始した。
アプリでは、機種情報や遊技機の大当たり情報をリアルタイムで閲覧できるほか、会員カードと連動する『マイログ』機能によって、自身の遊技データをアプリ内で閲覧、管理することができる。また、「のめり込み防止」の試みとして、予算管理支援システム『プレサポ』を搭載。自身で設定した予算に対する投資状況が確認できる。
導入店は現在5店舗で、順次拡大していく。iOS版は5月中旬のリリースを予定。

[写真=リアルタイムに大当たり情報などをチェックできる]
〔週刊アミューズメントジャパン5/6号に掲載〕


5 プローバグループ アミューズメント介護事業 地元テレビ局が紹介
プローバグループが取り組んでいる、パチンコ・パチスロなどのアミューズメントを活用した介護福祉支援事業を、4月11日放送のテレビ新広島のニュース番組が報じた。ニュースでは、「カジノデイサービス」を導入した施設の利用者や職員が明るくなったことや、通所者数が増えたことを紹介。また、諏訪東京理科大学の篠原菊紀教授が脳への影響を測定するなど、科学的な裏付けをしながらアミューズメントの効果を研究していることも併せて紹介された。

〔詳しくは週刊アミューズメントジャパン5/6号に掲載〕

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2013年05月02日

餃子の王将 第2弾

◇豊丸産業:『CR餃子の王将2』プレス発表会

26日、都内ショールームで開催。大手フードチェーン『餃子の王将』とのタイアップ第2弾は4スペックをそろえた。羽根モノ感覚で玉の軌道を楽しむゲーム性と、圧巻の出玉量が魅力。『特盛5000』では1撃で約5000個の出玉を獲得できる。ホール導入は6月中旬〜7月上旬。近日中に展示会を開催予定。
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2013年04月21日

綱取シリーズ最新作

◇平和:新設八王子営業所で展示会

平和の新機種『CR綱取物語 咲かせろ!大金星の花ッ』の展示会が10日、4月に開設された八王子営業所(東京都)で行われ、平和イメージガールの戸田れいさん、KONANさんが来場者を迎えた。実機は大当たり確率1/299.3、ST70回の「金星RUSH」継続率が約75%。ホール導入は6月17日を予定。

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